• Facebook est une entreprise privée qui récupère les données personnelles de ses utilisateurs et n’a pour seul but que le profit. (pas trop original celui-là)

• Facebook est un gadget, une perte de temps.

• Facebook n’est pas sérieux, une bibliothèque a une exigence de niveau.

• Facebook est incontrôlable, donner la parole, c’est prendre le risque d’être spammé de publicités ou de commentaires diffamatoires.

• C’est un effet de mode.

• C’est pour les 12-25 ans, donc un public restreint.

• C’est une plateforme propriétaire dont on ne connaît pas la pérennité ni l’usage qui peut être fait des données.

• Sur le nombre d’inscrits à la bibliothèque, une minorité est sur Facebook.

• Sur le nombre de personnes potentiellement fans de la page, très peu seront actives.

• Entretenir une page Facebook, c’est autant de temps perdu pour la création de vraies animations de qualité.

• Un site internet / un blog, c’est déjà suffisant.

• Favoriser les interactions dans le monde réel, faire venir les gens dans nos murs physiques, voilà un objectif bien plus noble.

• Il n’y a pas de poste à créer / Vous êtes déjà surchargé / Si vous voulez vous rajouter du travail, c’est que vous êtes trop nombreux / vous n’avez pas assez à faire.

• Un compte de la bibliothèque municipale peut poser un problème pour la mairie :  communication régulière non contrôlée par la tutelle, refus tant que la mairie n’a pas créé son propre compte.

• Les gens ne vont pas sur Facebook pour s’informer sur la bibliothèque mais pour rester en contact avec leurs amis et s’amuser.

• Le service communication de la tutelle a déjà une page Facebook et relaie nos infos, donc pas besoin d’un compte supplémentaire (par Oliburuzainak en commentaires)

Voilà, je sèche un peu. Vous avez eu d’autres remarques contre l’ouverture de votre compte Facebook ?

J’ai été contactée par une médiathèque cet été qui souhaitait que l’on trouve ensemble le plus d’arguments possibles pour convaincre leur mairie de publier une page facebook déjà finalisée, avec un projet derrière bien ficelé. Voici le fruit de nos réflexions communes, qui pourra en intéresser d’autres ou au moins donner des idées. (complète l’article sur les avantages et inconvénients de Facebook)

Avoir une page Facebook va permettre (en vrac, certains arguments se recoupent) :

• de toucher un public particulier selon les choix rédactionnels, entre autres un public jugé perdu pour certaines médiathèques (15 – 25 ans) (mais pas que, on est d’accord).

• de moderniser l’image du service avec un outil largement utilisé.

• d’offrir un outil interactif permettant la libre expression des usagers, service que le site actuel ne permet pas.

• d’augmenter la visibilité de la médiathèque sur Internet, et à travers elle, celle de la ville. Utilisation d’un nouveau canal de communication (le réseau social). La page est un outil visible sur Internet par tout internaute et non uniquement par les personnes adhérentes à ce réseau social (cf. profil). Il n’y aura pas besoin de s’identifier sur le réseau pour consulter les actualités/photos/vidéos publiées (pour interagir si par contre, mais c’est un contre-argument, chut). Elle complète l’identité numérique de la médiathèque (référencement google des pages facebook très performant).

• la mise en valeur supplémentaire des services déjà proposés (animation, coup de coeur, événement,…) et la proposition de nouveaux services (interaction, service question-réponse via le mur, veille sur Internet, photo et vidéo, billet témoignant d’une animation, …), personnalisation du service si les bibliothécaires sont clairement identifiés.

• Il faut différencier utilisation de cautionnement : utiliser un outil ne signifie pas obligatoirement cautionner, tout dépend de la façon dont on le présente. On peut aussi le détourner. 1/4 des Français seraient sur Facebook, soit 25 millions de personnes (chiffres médiamétrie et autres). Facebook n’a pas besoin de notre “caution” pour séduire les gens. Il ne sera pas plus légitime si la bibliothèque y est. On y va parce nos usagers y sont déjà, pas pour les y amener. Comme tous lieux fréquentés, il s’agit de voir si un service public peut/ doit s’y investir ou pas. Ne pas laisser cet espace qu’aux particuliers et aux entreprises. A nous de prendre à notre compte ce genre d’outil pour non pas le censurer (car il est manifestement très utilisé, le boycotter n’y changera rien), mais l’utiliser en notre faveur et dans un but de service public. Arrêter de le diaboliser et de se croire prescripteurs tout-puissants.

• On peut aussi sensibiliser les citoyens aux écueils à éviter, les alerter des éventuels dangers ou erreurs fréquentes, les conseiller en publiant directement sur le réseau des informations sur son utilisation. Mission citoyenne d’information et de formation. Difficile d’avoir un discours construit face aux interrogations du public si on n’utilise pas cet outil nous-mêmes. Mais ne pas croire qu’on le maîtrise mieux que nos usagers.

• d’instaurer une communication différente : pour les personnes inscrites et ayant VOLONTAIREMENT aimé la page, nos informations arrivent directement chez elles, sur leurs murs. Elles n’ont plus besoin d’aller la chercher, elle vient directement à eux.

• cet outil n’est pas un gadget : vrai investissement des bibliothécaires (compte qui demande à être alimenté très régulièrement, demande de la réactivité face aux commentaires des fans, une réflexion sur les services à y intégrer).

• Évite la création d’un compte par des inconnus et maîtrise l’information valide divulguée sur le net. (cf. Bib de Limoges qui a créé son compte après avoir vu l’extrême succès d’un profil créé par un lecteur).

• La préfecture de votre ville a peut-être sa page/profil/groupe Facebook. La page de la ville a peut-être été créée automatiquement par Facebook et retient des fans alors que c’est une page statique. (c’était le cas de la ville de la médiathèque qui a collaboré à cette liste d’arguments)

• Plus de 300 bibliothèques sont déjà sur Facebook. (si si)

• Rôle positif de Facebook dans les révolutions arabes, lieu de discussion, de rencontre. Tout n’est pas à jeter.

• Plus de 30% des mairies sont sur Facebook. + autres chiffres sur les collectivités territoriales.

• Facebook offre un service mobile.

Les arguments sont à adapter à votre projet particulier : pages thématiques, institutionnelles, avec administrateurs visibles / invisibles, nature des publications, type d’interactions, et sûrement d’autres qui m’échappent en ce moment.

Si vous voyez d’autres arguments, n’hésitez pas à en faire part en commentaire, cela pourra aider certains de nos collègues qui galèrent à faire passer le projet.

Au menu : Interactions, valorisations de contenus, promotion.

• Interactions :

De nombreuses bibliothèques ont souhaité créer des onglets incitant l’internaute à échanger, donner son avis, débattre, en plus du mur où la parole est libre (enfin, pour ceux qui n’ont pas bridé leur mur). Ces onglets essaient de faire de Facebook un lieu de partage et de discussion, d’interaction, de retours, ce que sont à la base les réseaux sociaux (c’est-à-dire pas (seulement) une plateforme de publication, de diffusion et d’autopromotion comme beaucoup de bibliothèques l’utilisent). Plusieurs types d’interactions ont été mis en place : activités des amis, sondages, questions, avis, services d’aide en ligne, contact / chat.

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- activités des amis

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Bibliothèque de l’ESTP

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Cet onglet est vide chez moi, j’ai en permanence une page blanche avec la phrase “No friend activity found” que ce soit en connexion sécurisée ou pas. Du coup, j’ai un peu de mal à voir son intérêt… Il n’est visible que si on est soi-même connecté à Facebook avec son propre profil et donc invisible pour des internautes externes. Je ne sais pas s’il est présent par défaut, car ma page test créée il y a quelque temps déjà ne le possède pas. J’imagine qu’il était intéressant pour avoir une vue sur les publications de tous les gens qui aiment la bibliothèque, mais si on n’est pas amis avec eux, on ne doit rien voir. Bref je m’interroge.

Exemple : Médiathèque de Cavalaire, Bibliothèque Les Champs Libres Rennes, Bibliothèque de l’ESTP

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- Sondages

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Denver Public Library

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La bibliothèque de Denver a choisi d’utiliser l’application Poll pour interroger ses “fans”. On voit qu’il y a peu de votes (9 en tout pour ce sondage). Le sujet et les réponses sont définis et sans marge de liberté. Il n’y a pas d’archives consultables pour les précédents sondages, le lien en bas ne marche pas (enfin, s’il y a eu d’autres sondages de faits, car c’est peut-être le premier). C’est sans doute un des moyens pour la bibliothèque de tenter d’avoir un retour sur les différentes façons d’envisager la bibliothèque, les besoins, les manques, les représentations. Pas sûr cependant que ce soit la méthode la plus pertinente…

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- Questions

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London Public Library

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La London Public Library semble lancer des questions pour susciter les échanges sur un sujet précis. Il faut cliquer sur la question pour pouvoir participer (l’onglet est un peu dépouillé). Des réponses déjà toutes faites apparaissent dans un pop-up aux couleurs de Facebook, mais il y a la possibilité d’écrire une réponse personnelle (donc plus de marges de liberté qu’avec Poll). Uniquement 5 votes par contre ont été enregistrés, et la question ne doit pas être vraiment comprise du grand public… (Dewey)

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- avis

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Médiathèque Municipale de Lignan sur Orb

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La médiathèque municipale de Lignan sur Orb a choisi de mettre en évidence un onglet personnalisé qui permet aux utilisateurs de Facebook de laisser un avis. Le texte écrit en filigrane indique que cet avis doit porter sur la médiathèque. J’aurai préféré voir “Ecrire un avis à Mediatheque de Lignan sur Orb” plutôt que “sur”, mais c’est un texte imposé puisqu’il est identique sur les autres pages des bibliothèques qui l’utilisent. De toute façon, on peut toujours écrire ce que l’on veut. L’onglet n’a pas vraiment l’air de fonctionner pour l’instant (très peu d’avis pour les onglets que j’ai pu consulter).

Idem avec Médiathèque de Gaillon (1 avis), Bibliothèque nationale et universitaire (1 avis), Bibliothèque communale de Morlanwelz (0 avis)

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- Services d’aide  en ligne (ubib)

Bibliothèques de l’Université Rennes 2

La bibliothèque de l’université Rennes 2 a souhaité mettre en valeur le service de renseignement virtuel ubib. Elle y explique brièvement son fonctionnement et fait de la publicité pour ce service innovant et pratique. Le lien hypertexte “chat ubib” ouvre la fenêtre directement dans Facebook, sur un autre onglet. Elle met aussi en valeur les guides créés pour les étudiants et réalisés par la bibliothèque. On peut cliquer dans l’image et choisir les titres récents, ou plus anciens qui nous intéressent. Un vrai plus pour l’autoformation des étudiants.

Idem avec la Bibliothèque Belle Beille – Université d’Angers (et Saint Serge à Angers) qui mettent uniquement la fenêtre de chat sans explication. Ceci dit, on comprend vite ce que c’est et l’intitulé de l’onglet “Une question ?” indique l’usage à faire du chat.

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- Contact / chat

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• Valorisation des créations on line :

Facebook est un lieu de valorisation des activités / animations de la bibliothèque généralement bien exploité. On discerne plusieurs types de valorisation : RSS et blog, Wallpaper, Youtube et vidéo, Issuu, visite virtuelle, Flickr, Slideshare, Twitter, Deezer.

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1. RSS blogs

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Chicago public library

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Valorisation la plus évidente : republication des billets de blogs. Cette fonctionnalité se trouve dans beaucoup de comptes Facebook, avec notamment la très pratique application RSS Graffiti. Cela permet de couvrir un plus large public, de propulser directement sur le mur des fans le contenu créé, de le rendre visible. Personnellement, je n’aime pas trop cette republication automatique, sans mot du bibliothécaire, sans personnalisation, qui fait un peu des pages/profils des recracheurs de flux. Ceci dit, avouons-le, c’est bien pratique. Certains en profitent par contre pour laisser vivre toute seule la page, sans rien ajouter de plus…

Ici la Chicago Public Library a consacré un onglet spécifique, comme une sorte de deuxième blog automatique, afin que les infos soient diffusées aussi sur Facebook. Le souci est toujours que la mise en page sur Fb est réduite à son stricte minimum (rien). La présentation est un peu plate.

-jours que .

Bibliothèque Universitaire UCBL Lyon 1

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Un exemple de RSS Graffiti (titre de l’onglet), avec une présentation prédéfinie type journal, donc plus recherché que le cas précédent. Seul souci : les articles doublonnés qui font croire qu’il y a plein de choses alors qu’en fait seuls quelques articles sont répétés. Il faudrait voir si l’application peut être paramétrée (je ne m’y suis pas encore penchée, si quelqu’un peut faire partager son expérience…).

-ci

2. Wall paper

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Bibliothèques de Paris-Sorbonne

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C’est RSS Graffiti appelé différemment.

Idem Bibliothèque de droit et d’économie Paul Cézanne, Bibliothèque municipale d’Angers.

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3. blog

Certaines bibliothèques ne se contentent pas du flux RSS ou du lien vers leur blog dans l’onglet “Infos”. Elles créent un onglet dédié.

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Bibliothèques de Brest

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Cela revient au même que les flux RSS (billets visibles dans leurs premières phrases, illustrations), sauf qu’il y a une visibilité ante-chronologique de ce qui a été publié, et que le nom de l’onglet est explicite. Ce choix permet que les billets un peu plus vieux soient toujours visibles et ne se perdent pas dans les oubliettes du mur Fb. Il indique aussi très clairement à l’internaute qu’un blog existe.

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4. Youtube et vidéo

Les bibliothèques qui ont le courage / le budget / la motivation de faire des vidéos ont tout intérêt à utiliser le canal Facebook pour valoriser ce contenu. Tout simplement parce que cela leur assure une visibilité et une propagation sans précédent. Ce média est plus rapide à visionner qu’un texte, plus vivant, plus dynamique et accroche plus l’attention d’un internaute qui, sans regarder en entier, aura sûrement la curiosité d’appuyer sur play.

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BnF – Bibliothèque nationale de France

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La BnF propose à ce sujet un onglet Youtube faisant le lien entre ce site de partage et Facebook. Inutile d’aller sur youtube pour en prendre connaissance, les vidéos seront directement accessibles depuis Fb. La BnF a ainsi trouvé un nouveau canal pour diffuser ses vidéos prolongeant une exposition (et complétant une exposition virtuelle). C’est plutôt bien présenté je trouve.

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Bibliothèque St Serge – Université d’Angers

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La Bibliothèque Saint Serge d’Angers valorise de même ses vidéos hébergées elles-aussi sur Youtube. Elles semblent publiées comme les billets d’un blog, ante-chronologiquement. Ce sont essentiellement des vidéos valorisant les expositions de la galerie 5. Il est nécessaire de désactiver la navigation sécurisée pour pouvoir regarder les vidéos.

Idem pour Médiathèque / Discothèque de Parthenay

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Médiathèque Astrolabe

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La médiathèque Astrolabe a créé ici un onglet particulièrement intéressant : les vidéos sont toutes présentées les unes à côté des autres. Ce sont des vidéos amateures sur la bibliothèque, ses animations, ses locaux. Vu comme ça, on ne sait pas trop ce que l’on va regarder en cliquant sur une vidéo, mais la médiathèque a mis un commentaire en légende expliquant le thème (pas pour toutes par contre). Bon, faut cliquer avant et donc revenir en arrière si cela ne nous plaît pas mais bon, je ne trouve pas cela vraiment gênant.

Idem pour Bibliothèque Municipale d’Angers, et BnF – Bibliothèque nationale de France. Oui, la BnF a un onglet vidéo, un onglet Youtube et un onglet Dailymotion… (donc 3 onglets consacrés à de la vidéo !!). Pour Dailymotion, elle a simplement mis un lien vers le site externe et n’a pas utilisé d’application permettant de voir les vidéos directement dans Fb :

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Etrange.

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5. Issuu

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J’ai perdu la référence :’-(. Si quelqu’un a le souvenir d’un onglet ISSUU, je veux bien l’info.

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6. Visite virtuelle

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Médiahèques du pays de Romans

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Les médiathèques du Pays de Romans ont fait une visite virtuelle très sympa de leurs locaux, visite présente sur leur site. Quoi de plus normal que de la valoriser sur Facebook ? A tester, c’est sympa de pouvoir déambuler dans une médiathèque sans y être jamais allé :-)

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7. Flickr

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Bibliothèque St Serge – Université d’Angers

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Le partage de photos est aussi un élément phare de Facebook avec aujourd’hui en moyenne 6 milliards de photos téléchargées par mois sur le site. Le site de partage Flickr est souvent utilisé pour héberger les photos des bibliothèques. Il possède plusieurs applications disponibles sur Facebook. En voici une avec une présentation très claire. Cette application s’ajoute à (doublonne ?) l’onglet “photos” déjà présent dans tout compte Facebook (et que Saint Serge a placé tout en bas).

On pourrait imaginer un usage avancé de ces photos en publiant des expositions exclusivement numériques, des créations photographiques faites par le public, etc (j’invente là).

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8.  Slideshare

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Très peu de bibliothèques ont un onglet (et un compte) slideshare. Ces présentations sont pourtant un vecteur de savoirs intéressant car rapides à consulter et très visuels. Il faut juste prendre le temps de les faire…

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9. Twitter

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Certains personnes utilisent Selective Tweet pour publier à la fois sur Twitter et sur Facebook (avec le hashtag #fb). D’autres préfèrent faire des onglets.

Médiathèque Astrolabe

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C’est le cas de la médiathèque Astrolabe qui garde ainsi traces de ses tweets de manière antechronologiques (enfin seulement pour les dix derniers apparemment) et ne pollue pas (le terme est à discuter :) ) son mur. On peux les follower directement via Facebook (je n’ai pas testé). Le point négatif est que justement on n’a que les dix derniers tweets, donc un minuscule échantillon. Le plus est que l’internaute qui arrive sur la page voit tout de suite que la bibliothèque a un compte twitter.

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10. Deezer

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Médiathèque Jules Verne

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Seule bibliothèque ayant mis en place un onglet Deezer, la médiathèque Jules Verne l’a habillé d’un seul lien hypertexte qui ouvre sur un mode d’emploi pour avoir le lecteur Deezer.

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• Autres :

- Carte visuelle

Bibliothèque Universitaire UCBL Lyon 1

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Pas bête d’avoir mis une carte de l’ensemble des bibliothèques pour s’y retrouver. Cependant, le lien hypertexte ouvre sur Google maps. On aurait préféré une carte directement sur Facebook.

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- Dewey (!)

Peut-être l’onglet le plus incongru que j’ai trouvé, mais pourquoi pas !

La Médiathèque d’Agneaux

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• Promotion :

- landing page

La landing page ou page d’accueil en fait partie. C’est la première page qu’un internaute non fan voit (elle a été paramétrée pour cela). Toutes sortes d’information peuvent y prendre place. Exemples :

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- autres

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Bibliothèques Médiathèques de Metz

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Le strip (de la semaine ?) de Miss Media, diffusé sur Facebook comme partout dans une stratégie multicanal bien pensée.

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- Favorite pages

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Médiathèque de Suresnes

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Je n’ai pas très bien compris cet onglet. Peut-être est-ce pour que les fans partagent les pages qu’ils apprécient le plus. En tout cas, cela ne semble pas très bien fonctionner pour le moment…

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Voilà, c’est fini pour les billets sur les onglets. J’espère qu’ils vous auront donné des idées, un aperçu de ce qui se fait et de ce que l’on peut encore inventer. A bientôt !

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Coulisse : Ouf ! sont enfin finis ces billets d’onglets -_-’

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Médiathèque Choisy le roi

“La médiathèque, Aragon, Bibliothèque des jeunes Fernand Dupuy, Maison pour tous, Les Gondoles”(5 onglets pour présenter la médiathèque dans son ensemble, puis chacune des quatre bibliothèques du réseau, c’est-à-dire respectivement : description, condition d’inscription et de prêts, texte linéaire avec couleur rouge que l’on retrouve dans tous les onglets ; horaires et photos de tous les espaces ; horaires et mise en avant d’une actu, texte linéaire, pas de lien hypertexte ; horaires, description, photos des différents espaces)

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BUlim – Bibliothèques de l’Université de Limoges

“Découverte” (un onglet dédié à la liste des BU constituant le SCD : nom + lien hypertexte, si on clique sur le lien on ouvre un nouvel onglet qui redirige vers le site du SCD et affiche une carte google map avec des infos sur le côté)

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par service :

Médiathèque Jules Verne

“Secteur Multimédia, Secteur Cinéma, Secteur Jeunesse, Secteur Musique, Secteur Adulte” (5 onglets disposés à la fin de la liste des onglets Facebook, chacun dédié à un secteur de la bibliothèque, onglets malheureusement vides)

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6. Doc électronique

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liens vers toutes les ressources :

Bibliothèques de l’Université Rennes 2

“Où trouver ?” (possibilité de consulter le catalogue (en haut à gauche, en tout petit, redirige vers un site externe, un clic supplémentaire est nécessaire pour accéder au catalogue), champ de recherche unique pour trouver une revue (redirige vers un site externe et une authentification), liens hypertextes de l’ensemble des bases de données, classées par thématiques, redirigent vers un site externe et une authentification)

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BU Robert de Sorbon – Université de Reims

“Documentation” (une photo pour égayer, accès au catalogue avec un champ de recherche unique qui redirige vers le site de la BU, accès possible à son compte lecteur, ressources électroniques présentées sous forme de tableau avec un classement par thème, possibilité d’accéder aux ressources en accès campus et hors campus (accès nomade), pdf expliquant le fonctionnement de la majorité des bases, présentation très claire et agréable)

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Bibliothèque de droit et d’économie de l’Université Paul Cézanne

“Doc élec” (classement des bases par discipline, lien hypertexte pour chacune qui redirige vers une authentification, possibilité de contacter un bibliothécaire à la fin pour toutes questions relatives aux bases)

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Bibliothèque St Serge – Université d’Angers

“Doc. électronique” (ressources classées par thématique, liens hypertextes pour chacune des bases, redirection vers une authentification)

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JSTOR

Bibliothèques de Paris-Sorbonne

 

“JSTOR” (un onglet particulier a été consacré à cette base de données, utilisant une application Facebook existante, un seul champ de recherche, phrase de description en anglais, résultats de recherche qui s’affichent dans un autre onglet, erreur 500 qui empêchent de les voir)

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“Site web” (redirige directement vers le site web de la bibliothèque)

• Recommandations de lecture :

seule application et personnalisation de la page ; onglet vide.

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Bibliothèque de l’Université du Sud Toulon-Var, La Garde

Nombreux ouvrages présentés : si on clique dessus, on arrive à une mini notice permettant d’aller voir de plus près le bouquin sur Amazon, de laisser un commentaire, de voir les autres bibliothèques qui ont ajouté l’ouvrage à leur étagère virtuelle. Possibilité de regarder l’ensemble des ouvrages mis en avant par la bibliothèque, ou seulement ceux qu’elle aime, qu’elle possède, qu’elle veut lire, qu’elle a commenté… En fait, n’a pas été exploité, présente toujours le même bouquin.

Application qui n’a pas été pensée pour le redimensionnement des pages Facebook : dernière colonne mangée. (vrai pour toutes les bibliothèques utilisant Books)

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Médiathèque de l’Agglomération Troyenne

Seulement une dizaine de bouquins. Possibilité de voir les ouvrages que la bibliothèque possède, aime, adore, veut lire, a commenté (un seul ouvrage), et une dernière fonctionnalité que l’on ne peut pas lire. Seule application de la page.

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Bibliothèque de droit et d’économie de l’Université Paul Cézanne

Application disponible dans “Plus”. Plusieurs ouvrages présentés. Possibilité de choisir entre les ouvrages que possède la bibliothèque et ceux qu’elle peut prêter (tous)

-

Bibliothèque Centrale de l’Ecole Polytechnique

Plusieurs ouvrages présentés. Possibilité de choisir entre les ouvrages que possède la bibliothèque et ceux qu’elle peut prêter (tous)

-

Bibliothèque du centre de Paris – Arts et Métiers ParisTech

Plusieurs ouvrages présentés. Possibilité de choisir entre les ouvrages que possède la bibliothèque, qu’elle adore, qu’elle peut prêter, qu’elle est en train de lire.

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Médiathèque de Trégueux

Sept ouvrages présentés. Possibilité de choisir entre les ouvrages que possède la bibliothèque, qu’elle aime, qu’elle a commenté, qu’elle peut prêter. Tous les ouvrages présentés ont été commentés par les bibliothécaires (identifiés par leurs prénoms).

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- autres :

Médiathèque Jules Verne 

“Nouveautés” (assez linéaire et aspect colonne, mais volonté d’illustrer avec des images ; liens hypertextes vers leur site externe, épuré et agréable,  présence de chaque secteur avec suggestion d’achat à la fin)

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Bibliothèque de L’Île-Bizard

(bibliothèque canadienne) “weRead” (application Facebook pour partager les bouquins qu’on aime, apparemment fonctionne pour toute la communauté Facebook ayant cette appli, mal dimensionnée donc antérieure au changement de design des pages, livres les plus populaires (pas sûr du tout que ce soient ceux que la bib met en avant, d’où la pertinence de la remarque qui suit) ;  ils ont aussi Books… disponible dans “Plus”)

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- Réseaux sociaux littéraires

Cleveland Public Library

(Bib américaine) “What’s we’re reading” (Lien hypertexte vers un réseau social littéraire, couverture de certains ouvrages, vignettes plus grandes qu’avec l’application books, quand on clique sur l’une d’elles, on est redirigé vers le commentaire de la bibliothèque sur le réseau social littéraire)

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- librarything

ESSCA Médiathèque

“LibraryThing” (appli Facebook du fameux réseau social littéraire, nombreuses vignettes parfaitement cadrées dans l’espace dévolu ; malgré la possibilité offerte de laisser des avis, la bibliothèque n’a laissé aucun commentaire ; si on clique sur une vignette, on arrive à une “notice” avec des liens vers Amazon, Google Books et autres, on peut aussi laisser un commentaire)

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ESSEC Learning Center

idem que l’ESSCA, mais avec beaucoup plus de bouquins.

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La suite bientôt :-)

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]]> http://livrearbitre.wordpress.com/2011/07/14/florileges-donglet-2/feed/ 0 livrearbitre Médiathèque Choisy le Roi BUlim - Bibliothèques de l'Université de Limoges Médiathèque Jules Verne St Jean de Védas Bibliothèque de l'université Rennes 2 BU Robert de Sorbon - Université de Reims Bibliothèque de droit et d'économie de l'Université Paul Cézanne Bibliothèque St Serge - Université d'Angers Bibliothèques de Paris-Sorbonne Bibliothèque Frontenac Bibliothèque Michel Serres de l'Ecole Centrale de Lyon Bibliothèque du centre de Metz- Arts et Métiers Paristech Médiathèque Jules Verne St Jean de Védas Bibliothèque de L'Île-Bizard Cleveland Public Library ESSCA Médiathèque ESSEC Learning Center http://livrearbitre.wordpress.com/2011/07/09/florileges-donglets/ http://livrearbitre.wordpress.com/2011/07/09/florileges-donglets/#comments Sat, 09 Jul 2011 09:58:49 +0000 livrearbitre http://livrearbitre.wordpress.com/?p=1125 ]]> Ayant trouvé du temps pour reprendre mes analyses, je me suis attaquée à un gros morceau : les onglets des pages et profils Facebook des bibliothèques (presque essentiellement françaises). Je me suis servie des bibliothèques disponibles dans ce tableau (qui s’allonge jour après jour). Et voilà les différents types d’onglets que j’ai pu trouver (la liste est analysée par la suite en plusieurs billets qui vont paraître prochainement) :

• Le fonctionnement de la bibliothèque :

Onglets personnalisés (FBML, Tabsites): fonctionnement de la bibliothèque, animations, autres

FAQ

Mon compte

Catalogues

onglets par bib du réseau, par services

Doc élec

règlements

sites web

• Recommandations de lecture :

Books

Librarything

autres

• Interactions :

activités des amis

Sondages, Poll

Questions

partage/invitation

avis

Services d’aide

Contact / chat

• Valorisation des créations on line :

RSS et blog, Wallpaper

Youtube et vidéo

Issuu

visite virtuelle

Flickr

Slideshare

Twitter

Deezer

• Autres :

Job Apps

Dewey (!)

• Promotion :

landing page

autres

Favorite pages

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Voici pour commencer l’analyse (brève) des onglets concernant le fonctionnement de la bibliothèque : onglets personnalisés, FAQ, mon compte, catalogues, le tout illustré avec des exemples.

NB : tous mes relevés et captures d’écran ont été faits dans la semaine du 4 au 8 juillet 2011. Il se peut qu’ils aient depuis lors changé.

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• Le fonctionnement de la bibliothèque 

Plusieurs onglets, personnalisés ou non, expliquent le fonctionnement de la bibliothèque. Voici ceux que j’ai repérés :

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1. Onglets personnalisés (FBML, Tabsites, …) : fonctionnement de la bibliothèque, animations, autre

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Pour le fonctionnement :

Bibliothèque U2-U3 Université de StrasbourgServices

“Services” (description de la bibliothèque et des services, mise en page avec une couleur, assez linéaire, beaucoup de texte, quelques liens hypertextes)

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Bibliothèque Sainte-Barbe

“En pratique” (page très longue, exhaustive sur toutes les infos à connaître sur la bibliothèque, mise en page soignée avec couleur du logo et encadrés arrondis, nombreux liens hypertexte)

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JuMEL : Jura Médiathèques En Ligne

“Accueil” (très concis, linéaire, du texte)

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BUlim – Bibliothèques de l’Université de Limoges

“Ma BU et moi” (coloré (on aime ou pas), concentration au même endroit de plusieurs liens vers différents services : chat, mon compte, catalogue, suggestion d’achat)

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Bibliothèques de Brest

“La bib’ “ (très fourni, là encore centralisation de plusieurs services : catalogues, les bibs du réseau, l’espace multimédia, contacts, biblioSésame, flux RSS, infos pratiques, blogs, twitter -> texte avec multiples liens hypertextes, tout est au même endroit, liens externes)

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Bibliothèque Centrale de l’Ecole Polytechnique

“Extended Infos”, nom de l’application utilisée (les bibliothécaires avec des avatars, les catalogues et tout un tas de liens ; point négatif : il faut être curieux pour cliquer sur cet onglet au nom abstrait)

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Bibliothèque de l’ESTP

“La Bib’ en 1 clic” (appli Tabsites, texte illustré de photos et muni de liens hypertexte vers le site externe pour : description de la bibliothèque, catalogue, revues, normes, ebooks, etc.)

-

Pour les animations :

 Paris Bibliothèques 

“DERNIER EN VUE” (présentation très simplifiée avec juste des liens hypertextes, statique)

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Médiathèque André Malraux

“Agenda des animations” (intégration d’une page du site)

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Bibliothèque universitaire UCBL Lyon 1

“Les collections numérisées de la BU Lyon 1″ (pavé de texte, lien hypertexte non fonctionnel)

-

2. FAQ

-Bibliothèque de l’ESTP

Peu de BDP ont ouvert un compte sur Facebook (je n’en ai repéré que 3 que 4 que 5, celle du Haut-Rhin, de l’Yonne (la page est introuvable 30/01/2011), du Nord, de l’Ille-et-Vilaine (merci à Sonia cf. com’) et du Finistère là aussi). Pourtant, cet outil pourrait être une merveilleuse aide pour leur fonctionnement en réseau, leur visibilité, la valorisation de leurs services. Étant des bibliothèques pas comme les autres, généralement sans lien direct avec le public, l’utilisation de Facebook paraît donc à inventer et à bien penser :

• A qui on s’adresse ? public, bib du réseau, professionnels, personnes extérieures, conseil général / mairies, etc.
• Qu’est-ce qu’on publie ? nos news, l’actu du réseau et des territoires, des zooms sur les bibliothèques du réseau, des infos thématiques, culturelles, etc.
• Qui s’en occupe ? des gens de la BDP, des bibliothécaires volontaires sur tout le réseau pour en faire un travail collaboratif et engager la coopération.
• etc.

J’ai contacté à ce propos la Médiathèque Départemental du Nord pour recueillir son expérience. Éric Desieter a gentiment accepté de répondre à mes questions. Voici les réponses que j’ai obtenues, qui seront complétées par une rencontre très prochainement et le témoignage d’une autre BDP (si tout va bien je n’ai pas encore eu le temps…30/11/2011).

Bonne lecture !

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Présentez la BDP du Nord (MdN).

Service culturel du Conseil Général du Nord, la Médiathèque départementale du Nord est présente dans les communes rurales où elle assure quatre missions principales : conseiller, prêter, former, animer.
Elle se répartit en quatre sites pour être présente au plus près des populations sur l’ensemble du territoire départemental : Hellemmes-Lille pour le secteur de Lille-Douai, Hazebrouck pour la Flandre (déménagement prévu à Bailleul pour cet été 2011), Le Quesnoy pour l’Avesnois-Valenciennois et Caudry pour le Cambrésis. 82 personnes y travaillent selon l’organigramme présent ici sur le site.
La MdN représente un fonds de plus de 670 000 documents (livres, DVD, CD, partitions, etc.) prêté aux 335 bibliothèques qu’elle dessert (communes de moins de 10 000 habitants et structures intercommunales intégrant des communes de moins de 15 000 habitants ayant signé la convention de partenariat avec le Département). Le plus couramment, les bibliothèques-partenaires empruntent ces documents lors des passages du bibliobus de la MdN dans la commune, à raison de deux fois par an. Les bibliothèques disposant d’un espace musique ou cinéma bénéficient également du passage du médiabus contenant DVD, CD et partitions. Les modes d’accompagnement diffèrent quelque peu avec les structures intercommunales fonctionnant en réseau (prêt global apporté à la bibliothèque tête de réseau, prêts sur place dans les locaux de la MdN, etc.). Ces prêts enrichissent l’offre documentaire propre des communes et permettent d’élargir le choix du public.
La MdN entretient aussi des partenariats avec d’autres établissements publics tels que les collèges, les P.M.I. ou les associations qui œuvrent au développement de la lecture.
Expertise technique et ingénierie culturelle, formation initiale et continue, évaluation des politiques locales, projets d’animation, programmes de développement, services de documentation professionnelle : la MdN développe un partenariat fructueux avec les communes et apporte un soutien sans réserve aux bibliothèques locales, accueillant les publics professionnels et bénévoles de ces structures.

PS : j’ai repris pour bonne partie le texte présent ici.

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Quelle est votre stratégie numérique ? (canaux déjà utilisés, volontés, réussites, manques)

Actuellement, le travail autour des ressources numériques se construit selon trois principaux axes : les présences en ligne de la MdN et des bibliothèques du réseau, l’aide au développement des offres de prêts numériques et la formation des bibliothécaires-relais.
Au deuxième axe correspond :
- le prêt de sept bornes de prêts numériques Automazic, permettant le partage de fichiers musicaux libres de droit. Quatre d’entre elles sont en service dans les médiathèques d’Anzin (Communauté d’Agglomération de Valenciennes Métropole), Rosult (Communauté de Communes Rurales de la Vallée de la Scarpe), Annoeullin (Communauté de Communes de la Haute-Deûle) et Proville (Communauté d’Agglomération de Cambrai). Les trois autres bornes, plus mobiles, accompagnent des projets ponctuels (Médiaplage à Bray-Dunes durant l’été, concerts et festivals musicaux…)
- la mise à disposition du public de ces mêmes médiathèques de bouquets numériques comprenant les offres des sites Vodeclic, Tout Apprendre (formation), Le Kiosque (presse) et PlanetNemo (jeux et création pour enfants).

Autour du site Internet de la MdN (www.cg59.fr/mediathequedunord), en cours de refonte, s’articulent ensuite les présences en ligne de la MdN et des bibliothèques du réseau. L’ensemble de ces présences en ligne (Facebook donc, blog du Comité ado, Twitter, Youtube, Issuu, Deezer…) sont regroupées sur la page d’accueil du Netvibes (www.netvibes.com/mediathequedunord) qui recense également, sous l’onglet “Bibliothèques en Nord”, les principaux flux RSS des bibliothèques du réseau.

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Quels étaient vos buts en créant un compte Facebook ?

Être présent sur un réseau social qui permette d’augmenter la visibilité et de mieux faire connaître les actions de la MdN et des bibliothèques du réseau.

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Quels publics souhaitez-vous toucher en priorité ?

Il serait intéressant que le réseau de la lecture publique du Nord constitué par les bibliothèques en partenariat avec la MdN puis par tous les partenaires et acteurs culturels du Département (musées, salles de spectacles, bibliothèques municipales, auteurs, bibliothécaires, artistes, conférenciers, etc.) soit reproduit en ligne ! Toutes les communications relatives à ce réseau (expositions, animations, spectacles, nouveautés, coups de cœur, concerts, points de vue, articles de presse, articles du Web, etc.) pourraient être partagées et relayées par le biais de Facebook. Plus encore que pour les bibliothèques municipales, s’ajoute en effet pour les BDP la notion de contact entre les bibliothèques-relais, la BDP elle-même et les différents partenaires.
Parmi les 1600 désormais “amis” du profil de la MdN, en ce mois de juin 2011, on trouve, parmi les bibliothèques en partenariat avec la MdN, celles d’Annoeullin, Avesnes-sur-Helpe, Le Maisnil, Merville, Petite-Forêt (espace culturel), Bellaing, Esquelbecq (Village du Livre), Aulnoye-Aymeries, Bruay-sur-l’Escaut, Sains-du-Nord, Anzin, La Gorgue, Moncheaux, Guesnain (« André Stil »), Phalempin (« culture »), Vieux-Condé (ludothèque), cybercentres de Beauvois-en-Cambrésis, Ennevelin et Escautpont. On trouve ensuite de nombreux bibliothécaires, structures et associations culturelles, bibliothèques municipales françaises et étrangères, auteurs, illustrateurs, conteurs, artistes ainsi que tout un public simplement intéressé par les informations partagées par la MdN…

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Aviez-vous au préalable défini une politique éditoriale avant de lancer le fb ?

Dans le but évoqué précédemment, les publications partagées depuis la page FB concernent en priorité l’actualité de la MdN et des bibliothèques. Elles sont créées par la MdN ; elles peuvent être des liens signalés par des bibliothécaires de la MdN, aussitôt partagés sur le profil lié à la page. Le profil permet en outre de partager des publications créées par des “amis”. L’association page + profil semble donc intéressante.
Avec la refonte du site actuel de la MdN viendra la mise en place au sein du service d’une chaîne de publication de plus grande envergure, dont l’objectif sera de rendre compte de toute l’actualité du réseau et de valoriser le travail des bibliothécaires-relais. Il s’agit d’amener les bibliothécaires de la MdN et du réseau à devenir, par le biais de Facebook entre autres, des « passeurs », faisant de leur travail de médiation au quotidien un travail également de médiation et de recommandation sur le Web.

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A quelles difficultés vous êtes-vous confrontés pour cette création ?

Pour des raisons bien compréhensibles, nombreuses sont les personnes retorses à l’idée d’être inscrites sur FB. Le profil de la MdN ayant été créé en premier lieu, nombreuses ont donc été les critiques voire les incompréhensions devant la nécessité d’être connecté pour accéder aux informations publiées. Pour permettre la consultation des publications de la MdN sans être inscrit sur FB, la page, accessible, elle, hors connexion, a donc été créée.
Il existe ensuite de nombreux freins à la présence sur FB des bibliothèques-relais. L’un d’entre eux se trouve bien souvent au niveau des communes elles-mêmes dont les mairies ou les services de communication considèrent le réseau social comme du dilettantisme ou un espace de rencontres en ligne, non comme un nouveau canal de communication.
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Etes-vous aujourd’hui satisfaits de votre compte ? Auriez-vous changé quelque chose avec votre recul d’aujourd’hui ?

Très satisfait. J’aurais donc créé la page avant le profil. Cela dit, le résultat est le même.

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Qu’en attendez-vous dans le futur ?

Que davantage de bibliothèques du réseau départemental soient présentes sur FB, faisant de ce réseau social un véritable canal d’échanges et de communication pour toutes les bibliothèques nordistes !

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Un grand merci à Éric pour toutes ces informations qui ne manqueront pas d’intéresser les collègues.

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A propos du réseau social Fb :

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Enquête : un enfer nommé Facebook (Nouvel Obs) : Là où on redit que Facebook est devenu incontournable  mais peut-être aussi tyrannique. Extrait : “A force de surfer sur les profils des autres, qui sont toujours mis en scène de façon positive, ils se sentent dévalorisés. Sur Internet, les gens ont tendance à faire la pub d’eux même. Ils ont les enfants parfaits, le couple parfait, les vacances parfaites. Cette propagande du bonheur peut-être pesante. Cela peut pousser à se comparer les uns les autres et cela impose une norme sociale” ; « Notre époque a inversé le mythe de la caverne de Platon. Pour Platon, les ombres qui défilaient sur les murs, représentaient les illusions. Pour nous, les apparences et les images sont désormais la seule réalité. Exister désormais, cela veut dire être visible, être vu. D’où ce besoin de multiplier les traces de nous même sur le Net.”

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Facebook comparatif page profil groupe (Slideshare) : un très bon résumé des avantages et inconvénients de chaque type de compte. (via Cloud&Go)

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Tuto | Comment intégrer une iFrame sur une page Facebook : pour ceux qui veulent remplacer les onglets fbml ou ajouter des onglets. Attention, d’après ce que je sais, les iframes ne sont pas visibles si les internautes utilisent leur fb en https (à confirmer).

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Vers une remise en cause de l’influence présumée des réseaux sociaux ? (MediasSociaux) : rappel de certains constats du fonctionnement d’internet aujourd’hui avec les médias sociaux + le retour des experts ?

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Réseaux sociaux : quels outils gratuits utiliser pour une veille ? (Presse citron) : des outils qu’on connaît, d’autres qu’on a oublié, d’autres qu’on découvre.

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Enquête Facebook : participez et partagez ! : pour aider un thésard et voir quelles questions il peut poser :-). Pour moi, il bogue son questionnaire, je ne dépasse pas la première série de question. Mais vous aurez peut-être plus de chances que moi.

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Mise à jour de Facebook sur les Pages Fans : la fonctionnalité pour mieux connaître ses différents types de fans. Rapide à lire.

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Les critères d’un contenu facebookable A lire pour bien comprendre le fonctionnement de Facebook (edge rank, newsfeed, descriptions accrocheuses, call to action, statuts courts et enjoués, le poids de l’image)

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Vu sur les Profils des BM et BU :

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• [PHOTO] les coulisses de la médiathèque de l’Astrolabe : changement de moquette !

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• [VIDEO] un reportage sur la médiathèque de Lorient il y a 20 ans, remonté de youtube par la Mdn (très sympa à regarder)

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• [IDEES] à chaque semaine, une question pour favoriser l’échange (ou du moins essayer de le susciter + créer un rendez-vous, une habitude), bibliothèque et archive nationales du Québec :

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Et des suggestions pour s’occuper, bibliothèques de Montréal :

(le jeu bibliothéconomique mentionné est le jeu de Google pour faire découvrir son moteur de recherche)

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• [PROMO] La bib de Toulouse est mobile :

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Vu sur les Page des BM et BU :

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• [TYPO] Utilisation de signes typographiques, Médiathèque André Malraux de Béziers Méditerranée (MAM) (j’avoue préférer les crochets, mais pourquoi pas) :

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• [PHOTO] coulisses de bib, les travaux à la BU Droit-Lettres Grenoble :

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• [VIDEO] un anime japonais très sympa sur le silence en bibliothèque, de la BU médecine pharmacie – sicd1 Grenoble (les bouchons d’oreille, ça marche aussi bien… #liberté)

• [INTERACTION] Une initiative (retransmission du blog) très sympa et à suivre, Bibliothèque Belle Beille – Université d’Angers :

Présentation très succincte

La médiathèque a été ouverte en 1997 et dessert le canton. Sept personnes au total y travaillent. Le profil de la médiathèque compte plus de 1850 amis.

Un profil créé de longue date, une stratégie multicanal

La bibliothèque de Guebwiller possède un profil Facebook depuis… trois ans ! L’inscription date en effet de 2008. Le profil a été lancé après le blog de la médiathèque, ouvert en juin 2007. Ce réseau social entrait dans la stratégie web de dissémination de la bibliothèque, qui a aussi ouvert un flickr, un dailymotion, un youtube, un twitter. La médiathèque a ainsi été soucieuse d’utiliser les nombreux outils que proposent Internet. La promotion du profil sur le blog est bien visible :

La création du profil entrait dans une stratégie numérique, mais était aussi l’occasion de tester ce nouvel outil. Il s’agissait de plus de se rapprocher du jeune public adepte de ce réseau social.

Remarques sur l’utilisation du profil

• La médiathèque n’a jamais eu aucun souci sur le mur concernant les publications de ses amis, si bien qu’ils ne le modèrent pas et laissent une totale liberté d’expression aux internautes.
• Un lien automatique entre le blog et le profil Facebook a été créé afin d’améliorer la visibilité du contenu publié et de nourrir régulièrement le profil.

Le retour des usagers

Certains usagers furent surpris de la création du profil. D’autres l’ont découvert par hasard, ou par le biais du réseau (le Haut Rhin a mis en place un fonctionnement en réseau des médiathèques du département, avec par exemple le fameux Calice 68 et le service de streaming musical sans coupure publicitaire, en partenariat avec MusicMe).

Il n’y a pas eu de retours négatifs (l’ensemble du personnel et des usagers sont convaincus par l’utilité du profil). Mais leur intérêt varie et dépend bien sûr de leurs usages personnels.

Le profil reçoit beaucoup de mails chaque semaine. Demande d’information, mail d’auteurs, les messages sont très variés. Les bibliothécaires s’astreignent à répondre à tous les messages, quels qu’ils soient, ce qui peut être chronophage.

Il est néanmoins évident que les usagers sont surtout passifs, écrivant de temps en temps un commentaire pour un article.

Une page Facebook ?

La création d’une page Facebook a été un temps envisagée mais pour l’instant laissée en suspens car trop gourmande en temps. La médiathèque a déjà beaucoup d’outils à alimenter et ne souhaite pas en rajouter un. Une page supplémentaire serait un nouveau canal d’information (touchant les internautes n’ayant pas nécessairement de compte Facebook), mais ne serait pas intéressant s’il était le simple doublon du profil.

Tous les jours, la médiathèque reçoit de nouvelles invitations d’amis, preuve que le profil marche.

En majorité, ce ne sont pas des usagers de la médiathèque mais de nouveaux publics captés. Beaucoup d’autres bibliothèques aussi prennent contact via Facebook par le biais du profil.

Une réussite

L’une des publications de la médiathèque (article publié depuis le blog, rediffusé automatiquement par Facebook et concernant le déménagement de l’espace musique) a plu et fait l’objet d’une traduction en espagnol.

Preuve s’il en était besoin que Facebook permet de toucher bien plus largement qu’un blog. C’est un outil de diffusion et de dissémination incomparable par le nombre de gens différents qu’il informe en même temps.

L’organisation interne

Seulement deux personnes s’occupent de tout le contenu web produit par la médiathèque, sur un effectif total de 7 personnes. La médiathèque possède des locaux d’environ 1000 m2, et dénombre 50 000 documents au total.

Caroline Facchin possédait déjà un profil personnel Facebook avant l’ouverture du profil de la médiathèque. Elle en connaissait donc déjà le fonctionnement. Son collègue s’y est mis progressivement, quant à lui.

Bonus

Dans sa soif d’innover et d’utiliser tous les nouveaux moyens de communiquer, la médiathèque a acquis un Ipad (présentation, retours ici et là). Voilà une médiathèque audacieuse qui vit avec son temps et n’a pas peur de tester. A bon entendeur…

Je remercie Caroline Facchin et toute l’équipe de la médiathèque pour leur disponibilité et leur enthousiasme.

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Page ou profil

La médiathèque a eu le parcours de beaucoup de bibliothèques sur Facebook : hésitation entre deux types de comptes (page ou profil). Cela s’est traduit par un parcours assez atypique :

-          Création en premier lieu d’une page, avec un profil administrateur.

-          Exploitation du profil et suppression de la page.

-          Recréation récente d’une page en parallèle du profil.

Ce tâtonnement a été vécu par nombre de bibliothèques. La page et le profil n’offrent pas les mêmes avantages, n’ont pas les mêmes inconvénients. Sans compter que l’outil évolue sans cesse (d’autres diront qu’il est instable), et que les fonctionnalités ne sont pas fixes. Difficile dans ce cas de choisir de manière pérenne quel type de compte créer.

La médiathèque de Bagnolet a donc créé d’abord une page car cela leur apparaissait comme le type de compte le plus simple, les pages étant destinées aux entreprises, collectivités ou associations, ce qui correspondait au statut de la médiathèque. Cette création s’est faite en parallèle du lancement de leur site, il y a un an et demi. Mais dans l’utilisation, la page s’est avérée trop rigide. Les administrateurs étant à titre personnel utilisateurs de Facebook, l’interface du profil leur était plus familière. Il était de plus assez déconcertant pour eux d’être obligés  de créer un profil utilisateur en supplément pour pouvoir créer une page Facebook. Partant de rien, ils ont dû gérer à la fois un profil et une page, donc multiplier les mises en ligne, et accepter la publication doublon. La page a finalement été supprimée et seul le profil a continué à être alimenté et à gagner en amis (plus de 2500 aujourd’hui !). La médiathèque dénombre entre 20 et 30 demandes d’amis supplémentaires chaque semaine, sans qu’aucune publicité particulière n’ait été faite.

Une publicité sur le profil en faveur de la page a été publiée lors de la création de la deuxième page (cf. photo ci-dessous), mais il y n’a eu que peu d’effet. La médiathèque laisse à présent les gens venir volontairement sur la page et n’a pas pour l’instant de stratégie incitative. Le profil marchant très bien, il teste ainsi l’intérêt qu’ont les internautes pour l’autre type de compte qu’est la page, qui semble une démarche plus volontaire.

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Pour l’instant, la page et le profil sont identiques et alimentés en parallèle. Une différenciation pourra être envisagée mais n’est pas encore d’actualité.

La page a entre autres pour fonction de répondre au problème de confidentialité du profil : est-ce qu’on a envie d’être ami avec la médiathèque et de laisser son mur ou certaines de ses informations personnelles visibles par la médiathèque ?

Que publier ?

Comme pour beaucoup, l’idée de départ était de faire de cette page ou profil Facebook un relais du site. Cela permettait d’utiliser un nouveau média de plus en plus utilisé par la population, et de tester sa pertinence et son intérêt en bibliothèque.

Tout comme leur site, divisé selon les départements de la médiathèque et alimenté par les différentes équipes thématiques, les comptes Facebook bénéficient de la participation active de tout le monde, au moins de manière indirecte (publication automatique des articles du site sur le mur Facebook). Une publication automatisée du compte twitter de la bibliothèque a aussi été mis en place.

La teneur des publications a été adaptée au réseau : les articles sont plus conviviaux afin d’instaurer un dialogue. Les nouveautés et les commentaires drôles sont aussi privilégiés.

Un retour de trafic sur le site ?

Faire la promotion des articles du site pourrait à raison faire penser que les internautes surfant sur Facebook iraient par rebond sur le site internet de la médiathèque. Malheureusement, l’expérience de l’équipe de Bagnolet prouve que les gens restent à l’intérieur de Facebook et cliquent rarement sur des sites externes (je m’interroge alors sur l’intérêt ou non de créer du contenu directement dans Facebook, par le biais des articles…).

Concernant leur nombre d’amis, l’équipe doute de l’intérêt de certains de ces amis pour les publications de la médiathèque et sait l’intérêt relatif de certains de ses amis pour l’annonce d’un spectacle ou un article concernant les nouveautés par exemple. Peu sont actifs. Seulement une vingtaine d’usagers connus ont pu être identifiés comme usagers ou travaillant dans la sphère des bibliothèques.

Un nouveau public a-t-il été capté sur Facebook ? Le public qui vient à la médiathèque est clairement peu présent ; c’est donc un public extérieur qui a été capté, sans que l’on sache dans quelle proportion (problème des amis fictifs adeptes d’un nombre maximum d’amitiés sur leur propre compte Facebook)

Gérer le mur

Tous ceux qui ont laissé leur mur libre pour les commentaires des internautes ont dû faire face à des publications sans grand intérêt, ou publicitaires. Au début, la médiathèque supprimait ces messages hors de propos. Puis elle a décidé de laisser les gens s’exprimer, puisque ce site de réseau social initiait un nouveau type de communication. Si aucune liberté n’est laissée aux internautes, on bride les possibilités de retour.

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Des formations Facebook pour les usagers ?

Consciente de la non-utilisation des comptes Facebook par les usagers de la médiathèque, je me suis demandé si des formations à ce réseau social avaient été envisagées. Oui, me répondit Pascal Robic, mais des problèmes de temps et de matériel informatique les empêchent de mener à bien ce projet.

Sans compter que même une initiation serait assez lourde car le système de Facebook est assez complexe (« et changeant ! », ajoute Pascal) pour ceux qui ne seraient pas très familiers avec Internet.

Je remercie vivement Pascal Robic pour sa disponibilité et son témoignage. N’hésitez pas à le suivre sur Twitter : http://twitter.com/PascRbc ;-)

Voyant que Bibliopedia n’était pas exhaustif sur ce point, j’ai commencé à faire la liste de toutes les bibliothèques françaises présentes sur Facebook, profil et page confondus.

Voici le fruit de mes heures passées à éplucher les amis et “fans” des dizaines de bibliothèques et de bibliothécaires :

ici

Je n’ai pas encore fini, mais je me dis que certains d’entre vous voudraient peut-être m’aider dans cette tâche, utile pour donner des exemples de réalisations et montrer que de plus en plus de bibliothèques tentent l’aventure. Il est possible que des erreurs se soient glissées dans le tableau (des bib belges par exemple, mes yeux louchent avec toutes ces lignes ;-), elles ont pu échapper à mes relectures). N’hésitez pas à me prévenir dans ce cas, que je ne laisse pas une bêtise.

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Il va de soi que tous ceux qui souhaitent m’aider à compléter Bibliopedia sont les bienvenus !

PS : j’ai aussi commencé le recensement des bibliothèques francophones (cf. deuxième onglet du tableau).